Consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno para facilitar las operaciones y la distribución de la información y los servicios del mismo. Se basa principalmente en la implementación de herramientas como portales, redes sociales o comunidades virtuales y muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia de los procesos internos u de vinculación con la sociedad.
Los principales requisitos son: la TRANSPARENCIA la agencia debe proporcionar al exterior información acerca de si misma y los procesos que lleva a cabo, el nivele de transparencia mide el esfuerzo para hacer disponible la información a través de su sitio web. La INTERACTIVIDAD mide el grado de facilidad con la que los usuarios pueden acceder a la información proporcionada por el gobierno y utilizarla, esto no solo implica el uso de la información digital, sino también la transacción de servicios en un sentido práctico.
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